Vacature

ICT Helpdeskmedewerker

  • Betrekking: 24 uur
  • Ingang: z.s.m.

Ben je een servicegerichte, klantvriendelijke ICT medewerker en heb je al wat ervaring in het ICT-werkveld? Ben je georganiseerd, stressbestendig en heb je een flexibele instelling? Kom dan werken als parttime ICT helpdeskmedewerker in een snel groeiende zorginstelling en bouw mee aan een professionele ICT organisatie.

Wat ga je doen?

Als ICT helpdeskmedewerker ben je samen met je collega’s het primaire aanspreekpunt voor alle ICT vragen uit de organisatie. Vanuit het kantoor in Arnhem houdt je via de telefoon en de mailbox contact met de cliënten en medewerkers die over het hele land verspreid zitten. Je houdt je het overzicht over binnenkomende vragen en problemen. Je zorgt dat je goed begrijpt wat de vraag inhoudt en zorgt voor een gedegen registratie in het ticket systeem. Daarna zet je de vraag door naar tweede lijn support of een leverancier. Vervolgens bewaak je de voortgang van het ticket en zorg je voor de relevante communicatie. Bij momenten van grote verstoringen blijf je kalm en houdt het overzicht. Je informeert de organisatie en leiding. Schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden zijn belangrijk om bij samenwerking tijdig de juiste mensen te bereiken.

Hoewel de focus van deze functie ligt bij het bemensen van het callcenter en de mailbox, zijn er een aantal veel voorkomende handelingen die je zelf kan uitvoeren. Deze handelingen leer je gaandeweg als je bij ons komt werken. Dit zijn onder andere: gebruikersbeheer, beheertaken in het patiënten systeem, ondersteuning bij bestelling en uitlevering van telefoons en laptops.

Je primaire taken zijn:

  • Eerste aanspreekpunt voor medewerkers en cliënten met ICT gerelateerde vragen. Hierin sta je op een klantvriendelijke en servicegerichte manier de medewerker of cliënt te woord.
  • Helder krijgen van de binnenkomende incidenten en aanvragen en deze doorzetten naar de desbetreffende tweede lijn.
  • Bewaken van de voortgang van de binnenkomende incidenten en aanvragen en de communicatie hierover.
  • Procedures en werkwijzen voer je nauwgezet uit.

Daarnaast kunnen de volgende zaken zich incidenteel voordoen:

  • Administratie, uitgifte, inname en ondersteuning van vaste en mobiele telefonie.Installeren en uitgeven van laptops.
  • Kleine bestellingen.
  • Participatie bij het opstellen van gebruikersinstructies en het bijhouden van het kennissysteem.

Wat bieden wij?

HSK is snel groeiende organisatie met gedreven medewerkers die goede zorg leveren aan onze cliënten. Door deze groei is onze werkomgeving professioneel en dynamisch en is het ICT landschap aan wijzigingen onderhevig. Onze helpdesk staat heel goed bekend in de organisatie voor zijn klantvriendelijkheid en kwaliteit, zonder verlies van snelheid

  • Een gevarieerd takenpakket
  • Een marktconform salaris, schaal 35 (max. € 2.757,- o.b.v. 36 uur)
  • Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, zoals een 13e maand, fietsplan, levensfase budget uren en een goede pensioenregeling.
  • In eerste instantie een tijdelijk contract van 7 maanden voor 24 uur per week, met uitzicht op verlenging en een vast contract bij goed functioneren.
  • Jaarlijkse pop-up borrel georganiseerd door de feestcommissie.

Wie zoeken wij?

Je beschikt over minimaal 3 jaar werkervaring in een soortgelijke functie. Je bent uiteraard heel klantvriendelijk, hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel schriftelijk als mondeling. Je hebt bij voorkeur kennis van en ervaring met Office, Outlook, Active Directory en Windows. Omdat de lijnen altijd bemand moeten zijn, is het belangrijk dat je flexibel bent. Belangrijke eigenschappen van jouw werkstijl zijn gestructureerd, nauwkeurig en collegiaal. Tevens ben je bij voorkeur woonachtig in de omgeving van Arnhem.

Solliciteer direct

Heb je interesse voor deze functie en denk je dat je goed zou passen binnen HSK? Solliciteer dan direct door je gemotiveerde sollicitatie inclusief CV sturen, ter attentie van Peter Kuiters, hoofd ICT, aan sollicitaties@hsk.nl.

 

Over HSK

HSK is een succesvolle, commerciële, landelijk opererende en snel groeiende organisatie voor psychische zorg. We behandelen zowel veel voorkomende stoornissen als bijzondere ziektebeelden en zijn specialist op het gebied van werknemerszorg.

We zijn actief in de Basis GGZ en de Gespecialiseerde GGZ en werken zowel nauw samen met huisartsenpraktijken als met grote bedrijven. We lopen voorop met de ontwikkeling en implementatie van e-Health en volgen innovaties in ons vakgebied op de voet. De werkcultuur bij HSK is professioneel en open: de lijnen zijn kort en eigen inbreng wordt aangemoedigd.

 

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

 

 

 

 

 

 

Werken bij HSK

Twee hoogleraren en een jonge psycholoog deelden de overtuiging dat er in het aanbod van psychische zorg nog heel wat te verbeteren viel: klacht- en resultaatgericht behandelen met evidence based behandelmethoden en transparante effectmeting kregen de focus.

Nu – ruim 25 jaar later – dragen wij met 500 enthousiaste medewerkers dagelijks bij aan het beter functioneren van onze cliënten en het verbeteren van de psychische zorg in Nederland.

Dichtbij

Met ruim 40 werklocaties door het hele land zijn we altijd dichtbij, voor zowel medewerkers als cliënten en verwijzers. Ook binnen de muren van HSK zijn de lijnen kort en is de organisatie plat. Wij denken en handelen niet vanuit regels, maar vanuit onderliggende principes. Daarom heeft iedereen bij ons de ruimte die nodig is om zowel cliënten en klanten als collega’s optimaal van dienst te zijn. Dus jij kunt echt zelf het verschil maken!

Kleinschalig

We werken in kleine teams, waardoor de werksfeer fijn en informeel is – van het voeren van een verhitte inhoudelijke discussie tot samen een kop koffie drinken. Er is aandacht voor elkaar en men durft elkaar feedback te geven.

Flexibel

Bij HSK zijn we graag flexibel: werkduur en –tijden passen we aan aan jouw wensen. Wil je alleen werken onder schooltijden of vrijdagen lekker vrij? Ook dat kan!